Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij NOIX

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we vervelend. Hieronder lees je hoe retourneren bij NOIX werkt.

Herroepingsrecht (particuliere klanten)

Bestel je als particulier bij ons, dan heb je op grond van de wet 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Uitzondering: geopende levensmiddelen

Omdat wij verse, ambachtelijk gebrande noten en andere levensmiddelen verkopen, geldt er om hygiënische en voedselveiligheidsredenen een uitzondering op het herroepingsrecht: geopende of aangebroken verpakkingen kunnen we niet terugnemen. Retourneren is daarom alleen mogelijk als de verzegelde verpakking ongeopend en onbeschadigd is.

Zakelijke bestellingen

Bestel je als speciaalzaak, horecabedrijf, groothandel of kerstpakkettenbedrijf via je zakelijke account? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, omdat dit alleen is bedoeld voor consumenten. Neem voor retouren of afwijkingen bij zakelijke bestellingen contact op met je accountmanager of onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar info@noix.nl , onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour.
Wij laten je weten of en hoe je het product kunt terugsturen.
Verpak het product zorgvuldig in de originele, ongeopende verpakking en stuur het terug naar:
NOIX Notenatelier
Molensteyn 3B
3454 PT De Meern

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@noix.nl, bij voorkeur met een foto van het product. We zorgen dan kosteloos voor een oplossing, in de vorm van een vervanging of terugbetaling.